El Menú Participa de la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. Oficial es el espacio de información, interacción y diálogo con la ciudadanía, orientado a garantizar la participación ciudadana en la gestión pública, en cumplimiento de los lineamientos del Gobierno Nacional sobre transparencia y control social. Aquí encontrará información clara y de fácil acceso, a partir de lo establecido en la Ley 1757 de 2015, la Ley 1712 de 2014, la Ley 489 de 1998, el Decreto 1499 de 2017, la Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones, así como los lineamientos y orientaciones del Departamento Administrativo de la Función Pública.

¿De qué se trata?

Aquí la comunidad puede conocer los mecanismos de participación dispuestos por la empresa y vincularse activamente en la planeación, ejecución, seguimiento y evaluación de la gestión institucional.

Secciones que lo integran

Siguiendo los lineamientos del Departamento Administrativo de la Función Pública en la guía “Lineamientos para publicar información en el Menú Participa sobre participación ciudadana en la gestión pública”, se encuentra integrado por las siguientes secciones:

  1. Participación para el Diagnóstico e Identificación del Problema
  2. Planeación y presupuesto participativo
  3. Consulta Ciudadana
  4. Colaboración e Innovación
  5. Rendición de Cuentas
  6. Control Social

¿Cómo se puede participar?

La empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL E.S.P OFICIAL cuenta con los siguientes medios de participación:

Presencial:

  • Centros de Atención Personalizado -CAP-Carrera 3 No. 6-94
  • Carrera Quinta #41 -16 edificio f25 local 202

Lunes a jueves de 7:00 a 11:45 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m. / viernes 7:00 a.m. a 2:00 p.m. en jornada continua

Telefónico:

  • Línea de servicio al cliente 316-703-7777
  • Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. sábado 7:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • Linea anticorrupción: 322-963-9922

Virtual:

Redes sociales:

Correo Electrónico:

  • Ventanilla Única: ventanilla.unica@ibal.gov.co
  • Notificaciones Judiciales: notificaciones@ibal.gov.co

Mecanismos de participación Ciudadana en el IBAL

Audiencias públicas: foros abiertos realizados de cara a la ciudadanía, en los que se informa y se responden preguntas sobre el funcionamiento de la entidad.

Audiencia pública de rendición de cuentas: espacios para la rendición de cuentas, de encuentro y reflexión final sobre los resultados de la gestión de un periodo.

Veeduría ciudadana: mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública.

Acción de tutela: mecanismo mediante el cual toda persona puede reclamar ante los jueces la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resultan vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública o de los particulares en los casos establecidos en la ley.

Petición o derechos de petición: derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar los servicios que presta el IBAL para racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).

Trámite: conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.

Estrategia de Participacion Ciudadana

Estrategia para la Rendición de Cuentas

Plan Anticorrupcion y Atencion al Ciudadano 2025

Convocatorias para la participación de la ciudadanía

Formulario de inscripción ciudadana a procesos de participación o instancias o acciones que ofrece la entidad

Canal de interacción deliberatoria para la participación ciudadana